Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement –

Hydrasoin-Zen.fr

1. Retour et remboursement – Conditions générales

Chez IdealHydra6, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions. Cette politique est valable pour une durée de 7 jours à compter de la date de réception du produit.

2. Produits éligibles au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu

  • Dans son emballage d'origine

  • Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)

Important : Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation. Ces exclusions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

3. Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@hydrasoin-Zen.fr
Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo ou une vidéo du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé

  • La raison du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Note : En tant que boutique en ligne les retours peuvent nécessiter l’envoi direct au fournisseur. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé défectueux ou incorrect.

4. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Après vérification, nous vous proposerons :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement total, selon votre préférence

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou contactez notre service client.

6. Commandes non livrées ou en retard

Nos délais de livraison varient de 7 à 20 jours ouvrables selon les fournisseurs. Si vous ne recevez pas votre commande passé 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour ouvrir une enquête. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un remboursement ou à un renvoi du même produit ou équivalent selon disponibiltés.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande sera probablement en cours de traitement ou d’expédition et ne pourra plus être annulée.

Pour toute question, notre service client est à votre écoute :
📧 info@Hydrasoin-Zen.fr